Pc Support
Αναφερόμαστε σε μια σειρά από υπηρεσίες, με την οποία οι επιχειρήσεις παρέχουν βοήθεια στους χρήστες σχετικά με προβλήματα του υπολογιστή τους. Σε γενικές γραμμές, υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης προσπαθούν να βοηθήσουν τον χρήστη να επιλύσει συγκεκριμένα προβλήματα με τον υπολογιστή που κατασκεύασε η ίδια η εταιρεία, είτε ελεύθερα είτε έναντι αμοιβής.
Τεχνική υποστήριξη μπορεί να παραδοθεί μέσω τηλεφώνου ή online μέσω e-mail ή μέσω μιας ιστοσελίδας ή ένα εργαλείο όπου οι χρήστες μπορούν να συνδεθούν σε μια κλήση. Το διαδίκτυο είναι επίσης μια καλή πηγή για ελεύθερη διαθέσιμη τεχνική υποστήριξη, όπου έμπειροι χρήστες μπορεί να παρέχουν συμβουλές και βοήθεια σε προβλήματα. Επιπλέον, ορισμένες εταιρείες στην τεχνική υπηρεσία χρεώνουν extra για premium υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης.
Τεχνική υποστήριξη μπορεί να παραδοθεί μέσω τηλεφώνου ή online μέσω e-mail ή μέσω μιας ιστοσελίδας ή ένα εργαλείο όπου οι χρήστες μπορούν να συνδεθούν σε μια κλήση. Το διαδίκτυο είναι επίσης μια καλή πηγή για ελεύθερη διαθέσιμη τεχνική υποστήριξη, όπου έμπειροι χρήστες μπορεί να παρέχουν συμβουλές και βοήθεια σε προβλήματα. Επιπλέον, ορισμένες εταιρείες στην τεχνική υπηρεσία χρεώνουν extra για premium υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης.
Τεχνική υποστήριξη μπορεί να παραδοθεί με διαφορετικές τεχνολογίες ανάλογα με την κατάσταση.
Για παράδειγμα, άμεσες ερωτήσεις μπορούν να αντιμετωπιστούν με τη χρήση τηλεφωνικών κλήσεων, SMS, online chat, forums, E-mail ή φαξ. Βασικά προβλήματα του λογισμικού μπορεί να αντιμετωπιστούν μέσω τηλεφώνου ή όλο και περισσότερο, χρησιμοποιώντας εξ αποστάσεως υπηρεσίες πρόσβασης. Ενώ πιο περίπλοκα προβλήματα με το υλικό μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπιστούν με επίσκεψη συνεργείου.
Για παράδειγμα, άμεσες ερωτήσεις μπορούν να αντιμετωπιστούν με τη χρήση τηλεφωνικών κλήσεων, SMS, online chat, forums, E-mail ή φαξ. Βασικά προβλήματα του λογισμικού μπορεί να αντιμετωπιστούν μέσω τηλεφώνου ή όλο και περισσότερο, χρησιμοποιώντας εξ αποστάσεως υπηρεσίες πρόσβασης. Ενώ πιο περίπλοκα προβλήματα με το υλικό μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπιστούν με επίσκεψη συνεργείου.
